整改工作流于形式，重庆燃气再因收费异常被通报，被罚810万元

距重庆燃气（600917.SH）“换新表致燃气费暴涨”风波过去不到一年，这家公司再次因燃气收费异常问题被官方通报处罚。

2月14日晚，重庆市市场监督管理局发布重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报（下称“通报”）。据称，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

通报指出，重庆燃气抄表周期混乱失序问题整改不到位。2024年5月至2025年1月，该企业抄表周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题，引发群众质疑。

其次，该公司违规估抄错抄问题仍然频发。2024年5月以来，重庆燃气违反“燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量”的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元；因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。

通报还指出，重庆燃气自2024年4月被指出问题后，至今抄表员队伍力量仍然不足，居民用户“月抄、月清、月推”抄表收费调整工作仍然准备不足，难以保证抄表质量。

通报表示，重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成不良影响，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令其立即整改，拟处罚金共计810万元。

2024年初，重庆市区曾掀起一股“燃气费用暴涨”风波。不少市民反映，自2023年末更换新燃气表以后，家中燃气费用大涨，部分月份燃气费用甚至比以前高2-3倍。

对此，当年4月13日晚，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气集团等企业开展调查。十天后，重庆燃气发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。关于下一步整改计划，重庆燃气彼时表示，将分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，让客户及时、清楚了解用气情况；同时，及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。

重庆燃气供气区域覆盖重庆市26个行政区县（全市共38个行政区县）、两江新区、高新区及1个市外区县（湖南省保靖县），公司客户总数近600万户，其中居民客户占绝大多数。2024年前三季度，重庆燃气实现燃气销售26.12亿立方米，同比增长2.79%，其中，居民用气保持增长、工业用气与2023年同期相当。