提质向“新”，国寿寿险服务网点为新市民打造温馨生活圈

当城市的快节奏与外来劳动者的步伐相遇，会交织出怎样的旋律？

在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想过，那些为市民带来便利舒适的新业态劳动者，在为城市繁荣而打拼的同时，会以何种状态自处？是深感异乡的孤独、无奈，还是快乐地融入城市生活？

情系民生，保险业高度关注新市民群体的成长与发展，积极探索实践，致力让新市民体验更温暖的金融服务。

“如何做好新市民服务，为新市民群体点亮希望之光，让他们在城市中获得归属感，乐享金融的惬意温暖？”这是寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）近些年不断探索并着力解决的问题。

今年以来，该公司积极践行国家普惠金融政策，投身于新业态从业人员服务矩阵，不断拓展新市民服务外延与内涵，打造特色化、常态化的向“新”服务，发展与“新市民更好地融入城市生活”相适应的保险服务“新突破口”。截至2024年11月底，当年度服务新市民超70万人次，为以人为本发展“新型城镇化”贡献积极力量。

温情守护城市新港湾

打造新市民的暖心服务网络

在北京，全辖17个柜面统一挂牌“劳动者驿站”，统一公示八项服务内容，包含图书杂志、冷柜等面向劳动者的特色服务项目，满足新市民多元化、多层次需求。

图：北京分公司“劳动者驿站”

这只是中国人寿寿险公司服务新市民的一个缩影。为加强金融保险服务的暖心“有感触达”，增强新市民群体的生活幸福感与城市归属感，该公司积极落实“提升金融网点新市民服务能力”部署，充分利用柜面服务网络资源，将遍布全国300余个城市、近2500个柜面网点打造为新市民的“爱心港湾”，为在城市中拼搏的快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等户外劳动者提供休息场所，让他们冷能取暖、热可纳凉、渴有水饮、累能歇脚。

不仅配备冷热饮品、医药箱、卫生用品、轮椅等便民服务设施，中国人寿寿险公司还充分考虑新市民特殊需求，增配微波炉、充电器、无线网络、应急雨具等，让柜面不仅成为劳动者停靠的“休息港湾”，也成为帮助他们解决实际困难的“服务港湾”，让新市民感受来自金融机构的温暖守护。

文化交融心灵栖息地

构建新市民的城市文化沙龙

“作为新到泉州的外地人，从来没参加过这种活动，今天有幸体验到，让我感受到了泉州当地对传统文化的传承与发扬，深切感受到中国人寿的优质服务，也让我彻底爱上这座美丽又独特的闽南城市。”在福建泉州，魏女士在参加泉州分公司柜面开展的“簪花围”非遗文化主题体验活动后，难掩喜悦之情。

中国人寿寿险泉州分公司发挥城市本土非遗独特资源优势，深挖海洋与中原文化融合特点，抓住“簪花围”精致而浪漫的传统特色，为新市民与这座文化古城建立情感联结纽带。活动期间，柜员小姐姐们头戴簪花围，热情地邀请近百名客户共同参与，沉浸式体验城市文化。其中，新市民比例高达85%。

“活动不仅新颖有趣、韵味十足，更深刻感受到泉州文化的独特魅力，从中找到作为这座城市新成员的归属感和自豪感。”参与的新市民纷纷表示。

关注新市民在城市融入过程中的精神状态与心理感受，中国人寿寿险公司以“四位一体”柜面转型为契机，持续探索保险服务与城市文化的创新融合，让柜面成为新市民融入城市生活的精神文化桥梁。