中国商报（记者 陈晴）在充满变化与机遇的2024年，全球电商市场依然保持强劲发展势头，我国电商生态更是展现出多元化与创新力齐头并进的局面。
据国家统计局发布的数据，2024年前三季度，全国网上零售额达10.9万亿元（人民币，下同），同比增长8.6%。这一数据不仅表明电子商务在我国经济中的重要地位，也反映了消费者对线上购物的高度依赖和信任。
在贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县古州镇头塘村脐橙种植基地，网络主播正在通过网上直播销售脐橙。（图片由CNSPHOTO提供）
直播电商成重要增长点
2024年，我国电商生态展现出多元化与创新力齐头并进的局面。
电商物流开启新格局，头部电商平台互联互通取得新进展。阿里巴巴和腾讯上演“世纪大和解”，淘宝天猫全面接入微信支付；在“双11”前阿里巴巴、京东互相“破壁”，二者相继完成了京东物流全面接入淘宝天猫平台、菜鸟接入京东平台第三方商家、京东App开通支付宝付款等动作。
直播电商更是迎来强劲增长。数据显示，2024年1月至11月，全国直播电商零售额达到4.3万亿元，为电商行业贡献了80%的增量。直播电商不仅在淘宝、抖音、快手等平台上蓬勃发展，微信视频号和小红书等新兴平台也加入这一领域，形成了多元化的直播电商生态。
从发展态势上看，传统电商平台如天猫、京东、拼多多等依然占据市场主导地位，新兴电商平台如抖音、小红书等通过种草和营销吸引了大量用户。尽管运营成本较高，但新兴电商平台在用户黏性和市场占有率上表现出色，吸引大量年轻消费者，并且还在不断侵蚀传统电商的市场份额，成为电商行业的重要增长点。
中国社科院财经战略研究员、中国市场学会副会长李勇坚表示，当下企业积极完善直播生态，借直播带货塑造品牌、拉动销量，行业规范与专业程度同步进阶。未来，伴随技术革新与市场优化，直播带货将持续迸发活力，助推产业结构优化升级，为经济高质量发展注入动能。
从“卷”价格到优服务
2024年，电商平台不再一味卷价格，而是给予了商家一些利好政策，让商家可以更专注于做品牌、提升产品品质与服务，从而为消费者提供更好的消费体验。
为了给西部等偏远地区的用户带来更多普惠，拼多多大力推进“电商西进”计划，免除了偏远地区订单的物流中转费，全部由平台承担，大幅降低了商家寄往偏远地区订单的快递费用，农货生鲜、日用百货等品类的快递费用最高降低了七成，西部地区快递订单量环比呈现显著增长，极大激发了商家开拓西部市场的热情，促进了东西部地区之间的经济活力。
据拼多多商家介绍，相较于其他平台，新品在拼多多上架后往往能在较短时间内获得较高的流量和销量。事实上，这是拼多多方面提供的资源支持。据了解，拼多多会将具有品牌实力、产品质量达标、可以提供优质的售后服务、合规经营、在平台上有良好销售表现的商家打上黑标，时刻关注他们的动态，当有新品上市时拼多多会对他们进行流量倾斜。
淘宝和京东也调整了搜索权重和流量分配，不再单纯依赖低价吸引用户，而是回归到正常的商品交易价格。
“淘宝、京东、拼多多等传统电商平台开始弱化‘绝对低价’策略，转而注重长期发展和服务质量。”专家表示，平台之间互联互通，不再卷价格，而是更加看重品质与价值，这是好的发展趋势，有望促进平台、商家与消费者的三方共赢。
数智化技术助推电商发展
技术创新是驱动电商行业发展的重要力量。目前，AI正从电商运营端、供应链端、消费者端深度赋能电商行业，推动电商持续向全方位智能化、个性化方向发展。
在2024年，AI大模型技术的应用不仅提升了电商平台的运营效率和服务质量，还为消费者提供了更加个性化、便捷的购物体验。
今年5月，抖音电商测试其首款面向消费者的AI电商服务“AI购物小助手”，该服务内嵌于抖音商城，能根据用户的购买需求，整理并展示相应的商品，包括图文介绍和价格信息。
拼多多的人工智能和大数据技术应用，进一步优化了农业产业链的各个环节。通过深入分析消费者的购买行为和市场趋势，拼多多能够预测市场需求，为农户提供生产指导，从而减少资源浪费、提高生产效率。这种技术的应用不仅提升了农业生产的智能化水平，也为消费者提供了更加精准和个性化的服务。
今年以来，京东全面深化了AI技术在电商领域的应用，推出了包括“开店AI助手、AI工具免费生成图文、视频和直播以及AI客服”等在内的20余条创新举措；对发品环节中的AI算法能力进行升级，并优化了交互界面，推出了图片智能发品功能等。
据高盛预测，2025年，人工智能将为零售业每年节省540亿美元成本，同时创造410亿美元新收入。由此可见，接下来无论是拼多多还是其他电商平台，通过大模型，或许可以打造出一个全新的AI电商体系。
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