IT之家 1 月 5 日消息，今日，针对近期网友爆料顺风车车主与乘客在高速路上发生纠纷一事，嘀嗒出行发布官方情况说明。嘀嗒出行称，平台确认乘客安全后第一时间跟进核实，目前该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助积极处理中。
IT之家附回应原文如下：关于抖音用户 Y 女士投诉事件的情况说明
2024 年 12 月 30 日，平台客服接到乘客 Y 女士投诉反馈其与顺风车车主在高速发生纠纷，平台确认乘客安全后第一时间跟进核实，目前该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助积极处理中。
根据双方来访记录及行程录音记录，现将平台已知情况梳理如下，可以作为了解该纠纷情况的一定参考：
2024 年 12 月 30 日
10:11-乘客下单 10:30 由天津蓟县大学城至天津滨海国际机场的顺风车行程，并告知车主自己要赶 12:55 的飞机，车主提示乘客最晚 12 点就需要赶到机场，乘客认可。双方约定走高速费用彼此分摊，乘客承担其中 30 元，乘客认可。
10:12-10:14-车主和乘客多次通话沟通行程高速费问题，基于录音，车主向乘客表示车上有亲友，乘客于是不再同意支付 30 元高速费，最终双方约定乘客支付 15 元高速费。
10:35-10:37-车主到达乘客起点附近，2 次致电乘客，电话无人接听。
10:40-车主再次联系乘客，但乘客表示还有事情没有忙完，让车主等待一下；车主提示乘客其要搭乘的飞机起飞时间临近，需要尽快出发，乘客知晓。
10:40-10:48-期间，车主多次联系乘客催促，并表示担心乘客赶不上飞机。乘客表示：还有 5、6 分钟才能到，自己刚考完试，实在不行自己可以改签；车主说：你改签，可是我都到了，你还有多长时间能出来？乘客回复：5、6 分钟就能出来。于是，车主继续等待乘客。
10:51-车主致电乘客表示看到乘客了，双方见面开始行程。
通过核实行程录音，梳理如下：
11:06-车主在行程中，与第三人通话沟通要中途取个东西，车主说：你在高速上是吧？我就在你后面，你给我东西我就走了。后由于第三人已经下高速，车主比较着急地问：你已经下高速了啊？我还有 5、6 公里就能到，那我下来。
乘客听到对话后，向车主表示：你这样做，那时间会延长。
车主就乘客迟到问题与乘客发生言语纠纷。乘客回应自己是独享订单，车主表示：独享订单我拿东西不能拿是吗？我是顺风车送你的，我不拉你了。
双方激烈言语纠纷后，11:10 分左右，发生乘客视频中的一幕。
通过用户来访记录，梳理如下：
2024 年 12 月 30 日
13:16-乘客致电平台反馈问题，平台客服在确认乘客安全状态后立即封禁车主账号，并进行核实。乘客反馈已报警。
13:24-平台回访乘客询问乘客情况，乘客表示正在就医检查，要求晚点联系。
14:07-平台联系乘客询问情况，乘客表示车主推操自己时崴到了脚。
乘客对客服表示：要求赔偿就医及精神损失费、飞机改签费及后续因游玩计划预定的酒店无法入住的损失；乘客表示自己的副业是直播，流水 400-500 元 / 天，需要赔偿误工费用。
14:37-乘客来电询问进度，并表示行程费用已被平台扣款。客服回复平台扣款是暂时冻结，是正常流程，请乘客耐心等待，后续核实后会为乘客退还全部车费。
16:18-16:48-平台协助天津警方提供行程录音等相关证据，并进行录音等记录核实。
2024 年 12 月 31 日
平台多次联系车主核实情况，车主表示行程中途需要下高速取家人的病例，因家人已经下高速时间紧急，所以当时自己情绪激动。因未与乘客提前充分友好沟通，双方发生纠纷。
2025 年 1 月 2 日
15:34 乘客致电平台，要求赔付误机等损失费用 1000 元左右，否则继续投诉。
16:52 平台致电乘客，告知乘客车主已封禁处理对于车主后续处置建议乘客先耐心等待警方结果，平台费用已全部退还。乘客知晓但不认可。
2025 年 1 月 3 日-1 月 4 日
平台客服联系乘客及车主，持续协助沟通解决。
最新进展：
平台已封禁车主账号，并积极协助相关部门处理中。
在此，嘀嗒出行也呼吁广大用户，顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范，合乘双方应充分友好协商。
如遇特殊情况，请务必在保证自身安全的情况下联系平台协助沟通。
嘀嗒出行
2025 年 01 月 05 日
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