埃森哲：AI时代的“挤压式转型”企业如何实现重塑？

沈建缘/文 在充满不确定性的市场环境下，当企业面对外部压力，如何平稳持续地获得数字化投资带来的回报，如何在生成式AI的技术演进中实现增长与变革是企业转型面临的挑战。

全球领先的专业服务公司埃森哲近日发布的《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》报告显示，未来三年内受访中国企业计划将超过5%的营收投资于变革措施，然而只有20%的受访高管对自身管理变革的能力充满信心。

埃森哲业务涵盖战略咨询、技术服务、智能运营等领域。据埃森哲判断，未来十年，全球企业将开始自工业革命以来最为根本的商业变革，即企业重塑时代（Total Enterprise Reinvention）。

埃森哲最新财务报告显示，埃森哲2024财年全年及第四季度财报显示，2024财年（截至2024年8月31日），埃森哲全球营业收入为649亿美元，咨询相关业务贡献了332亿美元的收入，以区域市场划分，包括中国市场在内的成长型市场贡献了113.4亿美元的收入。随着数字化转型的加速，企业对咨询服务的需求日益增长。

在截至 2024 年 8 月份的财年中，生成式 AI为埃森哲带来了可观的订单额，印证了客户对生成式 AI等新技术的兴趣日益浓厚。埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽（Julie Sweet）表示:“我们认为，生成式人工智能是未来十年里最具变革型的技术，并加速拓展在该领域的领先地位，与其相关的订单额达到了30亿美元。我们引领客户开展重塑的战略获得了成功，并在此基础上持续投入，为2025财年的强势增长做好了准备。”

在财报电话会上，沈居丽表示，2024财年，埃森哲对全球员工进行了大约4400万小时的培训，总时长同比增长了10%，主要得益于生成式人工智能有关的培训。

尽管在宏观环境不确定的情况下，客户对于广泛采用新技术仍然持谨慎态度。但基于GenAI的巨大潜力，企业界在该领域的合作仍很火热。例如，10月，埃森哲和芯片巨头英伟达（NVIDIA）宣布扩大合作伙伴关系，将成立一个新的 Nvidia业务单元，基于埃森哲AI Refinery，使用完整的NVIDIA AI堆栈来帮助企业探索人工智能新疆域。同步，在全球范围内，有30,000名专业人员将得到培训，以使全球企业快速扩大其人工智能应用。

埃森哲相信，GenAI的引入标志着一个变革时代的到来，它将在未来十年推动埃森哲自身和其客户获得增长。

埃森哲在本次《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》的研究中首次揭示了推动成功变革的六大能力，使得企业领导者能够更为系统地把握变革进程。这些能力分为基石和创新两个维度，基石层面包括那些经过实践验证的方法，创新维度则涵盖了由技术、数据和人工智能驱动的新思维和新做法。

全球范围内，受访的1000 家企业中有16%正在规模化部署所有六大变革能力，那些具有更高“变革商”成熟度的企业实现成功转型的可能性是其他企业的2.1倍。而且，无论这些领先企业处于何种行业、规模如何，都可以从变革投资中获得更高、更好、更快的回报，例如增效降本、改善可持续发展目标并从中持续受益、帮助团队在协作、健康、经济、技能等领域达到理想状态等。

在中国，埃森哲研究发现，过去三年间，有68%的受访中国企业进行了两次及以上的组织转型，战略及收并购、销售及营销、人力资源、财务、供应链等成为重点领域。而在工作方式转变、生成式人工智能等技术演进等因素的影响下，中国企业在未来三年的变革关注点会放在战略、研发创新、运营、信息技术等方面。

埃森哲大中华区主席朱虹表示:“从早年间的两化融合，到现在的信息化和数字化，我认为中国企业的进步很大。有全局战略观，敢于投资的小部分中国企业走在了前列，甚至不亚于一些成熟的全球化企业。而对于大部分企业来说，虽有变革的意识，但在预算、企业基础、技术应用、变革能力等压力挑战下，能做到整体推进转型重塑的并不多。”

朱虹认为:“无论是硬件还是软件，企业转型中的投资需要被有效地量化，即所谓的价值输出，包括营收和利润的增长，以及成本的有效降低等方面。持续进行转型投入并有效衡量和评估能够使得企业更好地释放技术、组织、人才等价值，企业才能往前走。同时转型中需要有一个好的伙伴，在对标行业领先的同时进行创新，开创新前沿。”

生成式AI已成为企业下一阶段转型的催化剂。埃森哲建议企业通过全局战略的整体规划和务实的阶段性实施，系统化地推进转型，通过不断迭代，进而获得转型的成功。

埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁哈亿辉认为:“过去几年，企业正面临‘挤压式转型’带来的挑战，某种意义上，AI时代的企业转型更具不确定性，企业能力的迭代速度要更快，如果企业按部就班，很快就会失去自身的竞争优势。”他表示，“企业在差异化竞争中，要认清自己的‘核心竞争力’是什么，才能以‘不变’应‘万变’，适应乃至驾驭快速变化的外部环境。”

虽然企业已普遍认识到持续变革的重要性，但知易行难。研究指出，在解释变革合理性及付诸实践的过程中存在着诸多挑战。例如，有40%的受访中国企业高管认为高昂的财务成本是其过去三年转型变革旅程中所遇到的常见障碍，其他挑战包括了缓慢的决策周期（30%）、缺乏衡量考核指标（26%）以及遭到员工抵触（20%）等。同时，缺乏信任也是障碍之一，只有两成（22%）的受访高管在回答“员工认可企业未来转型方向与否”时选择了“非常认同”。

埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理张逊表示:“变革管理”已经是客户战略咨询的服务中的重要选项。“适应变革，首先需要在短期投入和长期战略之间实现平衡。但必须用多位的评价体系来量化‘价值’。” 他说。

通过为企业级客户们提供从数据处理到生成式AI实际用于帮助企业提高经营效率的一站式解决方案，埃森哲帮助客户在“360价值”体系中，衡量财务、技术、组织、客户体验、可持续发展、多元化等六个方面的变化。将长期目标与短期成效想结合，确保每一个“速赢”能够产生正向影响和反馈，促进实现长期目标和价值。

埃森哲认为，人工智能既是技术，也是新的工作方式。如何能利用AI优化运营和实现业务增长，不仅取决于企业如何看待和开拓新的市场机会，也取决于去其如何采用更有效的变革，灵活应对快速变化的市场环境。