鼓励和支持更重要
2024年我了解到自己是ADHD。一开始我想做一个「时间追杀版」的多邻国，针对ADHD人群的特点设计一个游戏化的任务完成机制，不限定于语言学习任务。
由于所在团队有AI应用方面的开发背景，我开始从AI应用的角度调研国内ADHD市场，体验了一个国内ADHD博主做的督学产品，发现它适合很多人但好像不太合适我。但如果是我来设计，它的呈现方式不会这么适配K12教育或者说应试教育。我更想提供陪伴，用督学的外壳去包装鼓励和支持的内核，希望品牌可以和用户建立一种长期的关系。我自己就有ADHD，我觉得鼓励和支持更重要，梳理、计划、提醒等事务都可以用AI辅助完成。
把「猫猫」当作品牌形象是在和朋友的沟通中确定下来的。我能联想到一些关于猫猫的场景，比如我对象养的猫会待在猫砂盆里抓空气，而不是抓猫砂盆。对着空气张牙舞爪，很像ADHD人群想做些什么但又不能顺利自控的样子有没有？猫猫飞来飞去又乱七八糟的那一面很适合用来比喻ADHD人群。
大部分购买我们服务的用户都有ADHD，对于提醒和陪伴有不同侧重的需求。在为用户匹配猫猫的时候，我们会参考客单问卷，判断她是需要更多的情感滋养还是需要一些实质性的帮助，亦或是追杀式的催促。一个符合我洞察的现象是，很多抱着提效的预期来购买服务的人，最终都是因为陪伴而留下。这就是我想实现的效果，也是朝着这个方向去做的。
短时间内「ADHD追杀猫」更侧重于做好真人陪伴服务，洞察人群、经营社群，沉淀核心用户和积蓄品牌势能。等到品牌有更多的女性受众或者在ADHD群体中拥有普遍的知名度以后，再着手开发AI陪伴服务和相应的APP产品。
AI的好处太明显了，成本低规模大，这是大趋势。但在各种社会环境因素的推动下，市场和行业总会形成一些缝隙，或顺势或逆势，这些缝隙就是创业公司生长出来的机会。我们依然会把开发AI陪伴服务列入发展计划中，毕竟它更普惠，同样的玩法和机制可以推广给更多的人，但它的受众和真人陪伴服务的受众其实不一定是同一群人。
做个条件假设：如果我有双相、抑郁症或者ADHD，对陪伴有需求并且有一定经济水平，我需要的可能不是AI，而是一个跟我有相似创伤体验并且有痊愈经历的同性朋友，来分享情感、给予陪伴。比起技术起家的团队，我们有足够多的用户社群和用户洞察，我们清楚她们真正的需求是什么。在相似语义识别、任务拆分等工具属性之外，我们可以给用户提供一些不一样的东西。
20%猫+80%人，双向治愈
很夸张的是，在小红书上发兼职招聘笔记让我涨了3000粉丝！这太夸张了，我靠招人这个动作获得了一批核心受众。
大家对兼职做猫这件事很有热情，收到1000份问卷后我就停止招募了。现在在职的猫猫有十几个，但后台里还有两三百号「猫猫预备役」，我拉了一个群叫「猫猫预备役，祝你发大财」，每天都有999+的聊天记录，这群人填招聘问卷的时候就写了三千多字的回答。
关于选择「猫猫」的依据没有标准答案，想要应聘兼职的人只需要通过填写问卷让我知道你是高敏感的，有帮助过别人的经验并且能从帮助中收益，甚至你是讨好型人格。我不会根据答案本身来判断通过与否，而是从具体的回答中发现你的特质，从而筛选出这项服务需要的人。
我在招聘问卷中让大家对业务提问，备注道：「如果你没有疑问，那可以顺便夸一下我，猫老大会很认真看的，可能会看哭！」创业过程中感到疲累的时候可以看看这些真挚的夸奖再坚持下去；更重要的是，如果一个人能够真诚的夸奖别人，从很多角度切入、甚至长篇大论地夸奖别人，那她的语言能力和共情能力一定是不错的。
很多夸奖是可以让人印象深刻的，不能单纯地夸一个人某件事做得好，可以从这件事情上升到这个人的人格价值。举个例子，用户今天学了一本书或者习得一些技能点，可以联系到两三天前她是如何决定要做这件事去夸。夸奖要足够细心、足够真诚，要结合她的真实经历，站在你的角度以及她的角度多方位地去夸，猫猫们需要学习一些「夸夸指南」。
除此之外，我可能会优先选择休学或者待业的人，我希望给她们提供一些工作机会，一天工作8小时月薪4000，应该可以在二三线城市生活下去了。目前我们服务中的用户有300个，我的目标是年底增加到500个，等到明年，我希望有2000个用户，提供200个兼职工作岗位。
猫猫们会有见习期，拿到账号之后先陪我过上两三天，我来挑刺提建议。每一个人在见习过程都会遇到的问题是，非常刻意地伪装成一只猫，99%猫+1%人，就快完全失去人格了。其实用户不需要你真的变成一只猫，20%猫+80%人就好，作为一个人正常地和用户沟通才比较有机会成为真正的朋友。很多用户会因为喜欢某个猫猫本身而间断性续费，所以现在的运营模式也有了一些调整，见习猫猫可以直接对接服务30个用户，用户也可以直接参与到猫猫的培养过程。
猫猫们也是很敏感的，总是害怕服务不好或者伤害用户。我就告诉她们，如果你不相信自己那就相信我，我把你选出来了，所以不用恐慌。大部分猫猫在陪伴过程中自己也会得到治愈，甚至很多人就是希望有这个机会通过治愈别人来治愈过去的自己，以及现在的自己。服务过程中鼓励猫猫多跟用户进行沟通，也会让猫猫根据兴趣爱好去匹配用户，在双方的共同努力下建立一段平等互利的关系。
但只要是一段关系，关系双方的权力层级就很容易导向不平等的处境，我们的陪伴师在这段付费关系里很容易处于弱势方，有一些用户可能会伤害和打压猫猫，我会直接退费给她。
也有比较搞笑的发展，之前一个用户的女朋友知道她在用我们的猫猫服务之后很生气，她不理解为什么女朋友要跟一只陌生的猫去倾诉？为什么不跟自己倾诉？其很多人的情感关系不一定可以接纳所有的自我，但在猫猫这里可以，因为猫猫只是猫猫。
猫猫和用户之间的交流尺度也是需要谨慎把握的，深度交流的频次不能很高。有一组用户的猫猫是救世主人格，很喜欢跟人进行深度交流，或者说对处境艰难的人有一种拯救欲。结果就是，因为她太在乎那些需要被拯救的人，其他仅以督学和提醒为主要需求的用户就或多或少被忽略了。
针对这个问题，我们会通过用户标签的划分以及一些流量打法逐步调整，大概到最后我们的用户组成就是对陪伴需求更高的那群人。
看到女性需求
我和我的合伙人即公司CEO是21年底在深圳大学读书期间认识的，公司全员都是00后。我们合作的校园社区类小程序「白板」共覆盖十来所985和211院校，两年以来我锻炼积累了很多团队管理和IP运营经验。虽然白板在同类产品中表现不错，但校园业务营收很少，公司生存压力大。所以，我们都在寻求新的突破，合伙人的重心放在B端业务上，而我开始在C端寻找机会。
其实以我们在高校群体内的流量，做留学或者家教业务很容易有较好的商业转化，但我个人不喜欢只是利用信息差来获利，这不符合我的价值取向。我喜欢创新的、没有人做过的东西，我想要有价值产出、想要做品牌。
我负责的C端工作室有一个单独的名字，「鱼不存在」，来自于一本书，就是播客《无人知晓》推荐过的那本。这本书的价值观和我在做的事情很契合——很多事情都是慢慢演化出来的，不要做太多预设。我开放地让这一切穿过自己，去接受一切，去看一切的变化。
领养人向猫猫投稿的旅行碎片
早期我并没有想好要从女性角度切入，但创业两年我招募的员工都是女性，「ADHD追杀猫」服务的受众也是女性，来应聘兼职的也都是女性，那它实际上就是女性陪伴。我的价值取向、我的成员选择、我们的共情和我们的人文主义都是向女性倾斜的，女性陪伴服务就在这样的背景下发芽生长出来了。因为我是跨性别女性，所以我会避免用「全女」这个词去描述，但我们的服务毋庸置疑全盘围绕女性展开。
接下来想把猫猫陪伴打造成类似跳海酒馆那种社群文化的概念。每一个猫猫都是一个门店，每一个猫猫负责的组别都有自己的社群氛围，或许大部分以续费老客为主，可以自发开展其他活动。加入进来的猫猫需要本身对这件事有热爱，并且可以持续从中收到正反馈，猫猫和用户之间形成一个良好的群体关系。目前看来，线上社群的链接还比较薄弱，但我有这样的预期。
用户群扩大之后，可能需要一名专业顾问来应对应急情况，但整体看来我们和心理咨询不是一回事，提供陪伴和建立真诚的关系也不需要专业资质背书。我反对标准化回答和标准化流程，很多时候我就让我的猫自由发挥。业务不是第一性的，是参与其中的人让它有了足够的价值和意义，这项服务最后会变成什么样，跟创始人的个人特质有很大关系，跟参与建构其中的每一个成员以及用户也有关系。
除了聊天陪伴，玩法上也有很多可以拓展空间。比如每周上新猫猫表情包，或是掉落一些随机事件、送一些实体礼物等，作为给用户的激励。还有用户给她的妈妈买了猫猫服务，那我的猫可能要充当女儿的角色，或许可以直接出一套妈妈定制版服务，妈妈可能更喜欢打电话以及语音消息，妈妈可能不需要提醒服务，但需要猫猫跟她聊聊以前的爱好等等，这也是很好的洞察不是吗？
甚至我还会去看一下牛郎行业、直播行业，毕竟建立关系需要很多技巧，那牛郎的一些留客方式、直播间的留人话术用在女性陪伴上不行吗？完全可以啊，很对口。
前段时间看到一句话让我印象很深：「你是看到了女性还是看中了女性？」有太多的品牌营销是为了迎合女性主义的关注度上升而做活动，我会用这句话警醒自己，希望可以保持初心，看到真正存在的需求。
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